I Congreso de #ComGub para Gobiernos Locales: "Es fundamental para EPEC dar una respuesta al usuario ante un hecho imprevisto"

La comunicación de las empresas de servicios públicos presenta desafíos particulares, especialmente cuando se trata de un servicio esencial como la electricidad. En este sentido, Alfredo Camponovo, responsable de Comunicación de EPEC, compartió su mirada sobre las dificultades que atraviesa diariamente el sector y la importancia de mantener un vínculo cercano con los usuarios en diálogo con noticias (d) en el I Congreso de Comunicación Gubernamental para Gobiernos Locales.

Durante su participación en el encuentro, Camponovo destacó la posibilidad de compartir el espacio con colegas vinculados a la comunicación de empresas de servicios públicos, además de dialogar con alumnos y con la comunidad. “Siempre es bueno poder compartir estos espacios, primero con los colegas que tenemos la posibilidad de estar de alguna manera al frente de la comunicación de las empresas de servicios públicos”, señaló.

Al referirse a los principales desafíos de comunicar el servicio eléctrico, explicó que existe una creciente dependencia de la electricidad en la vida cotidiana. Según detalló, el uso de hornos eléctricos, pavas eléctricas, consolas de videojuegos y aires acondicionados fue incrementando la demanda de energía.

En este escenario, señaló que además de adecuar la infraestructura para responder a esa demanda, existe el desafío de comunicar la necesidad de realizar un uso responsable de la energía. “Necesitamos entender que consumir responsablemente energía es una forma de cuidar el planeta”, sostuvo, y explicó que la matriz energética es esencialmente térmica y requiere combustibles fósiles para generar energía.

Cuál es el rol de la comunicación a la hora de informar sobre cortes imprevistos o programados

Camponovo también hizo referencia al rol de la comunicación frente a situaciones imprevistas. En particular, destacó la necesidad de brindar información a los usuarios cuando se producen contingencias que afectan el servicio y explicar las razones de lo ocurrido, además de ofrecer un panorama sobre cómo puede desarrollarse la situación.

Respecto de las estrategias de comunicación ante los cortes de energía, diferenció las situaciones que pueden ser previstas de aquellas que surgen de manera imprevista. En el primer caso, explicó que se informa con anticipación a través de comunicados y medios locales. Como ejemplo, mencionó los cortes programados necesarios para realizar trabajos sobre una estación transformadora.

En cambio, frente a una contingencia imprevista, señaló que se activan los protocolos establecidos y se comunica de manera inmediata lo que está ocurriendo a través de las redes sociales. Luego, se recurre a los medios de prensa para ampliar el alcance de la información y llegar a una mayor cantidad de usuarios.

Para Camponovo, uno de los aspectos centrales de la comunicación durante una crisis es la capacidad de brindar una respuesta directa. “Creo que en la estrategia más importante y fundamental, creo que no para la energía, sino para todos los servicios en general, es dar la cara”, afirmó.

En esa línea, sostuvo que cuando el usuario percibe que hay alguien del otro lado que reconoce el inconveniente y explica que se está trabajando para solucionarlo, disminuye su nivel de enojo. Por eso, consideró que dar respuestas concretas constituye un elemento “esencial y fundamental” para lograr una comunicación más efectiva durante los momentos de crisis.