"Un video viral te trae seguidores, no ventas": el diagnóstico crudo de Sol Flores sobre las redes de tu negocio

"Es mentira eso de "la pegó con un video viral". Seguidores puede ser. Ventas, no."

Quien lo dice es Sol Flores, fundadora de Digitalizadas, la comunidad de emprendedoras que según contó al aire reúne a más de 150.000 mujeres en todas sus redes, construida —subrayó— de manera completamente orgánica a lo largo de siete años. Y lo dice con autoridad incómoda: además de la comunidad, tiene una agencia de marketing digital y asesora a influencers. "Me llegan cuentas con muchísimos seguidores que no están monetizando nada", contó.

El cuarto programa de DE LOCALES estuvo dedicado a las redes sociales y las tendencias, y funcionó como una consulta médica colectiva para cualquiera que tenga un local y una cuenta de Instagram.

El mito más caro. Para Flores, el error de base es creer que lo digital es gratis. "Abrirte una cuenta de TikTok es gratis. Abrirte una de Instagram es gratis. Pero la venta no se genera gratis", planteó. Su analogía atraviesa todo el programa: el local online es un local. "Yo siempre les pongo el paralelismo con el mundo físico: es la vidriera de Santa Fe y Callao. Si no entrás a un local es porque le falta luz, le falta alguien que te reciba. Online es igual."

De ahí salió el número que más ruido hizo en la mesa. Si un comerciante destina alrededor de un 8% de su venta al alquiler del local, ¿cuánto debería destinar a lo digital? "El mismo. Un 10% como mínimo", respondió, contando pauta, estrategia y servicios profesionales.

El sobrino no es un community manager. Otro de los tramos más filosos fue sobre quién hace el trabajo. "Siempre es el sobrino, el primo, la hija de un amigo", describió Flores el clásico argentino. Y volvió al paralelismo con la salud: "Vas al médico, te duele la rodilla y te manda al traumatólogo. Si te duele el corazón, al cardiólogo. Lo digital es igual: son equipos multidisciplinarios. No es todo la misma persona."

Aun así, su consejo para el emprendedor no fue delegar y desentenderse, sino lo contrario: aprenderlo para poder controlarlo. "Primero que tengan las herramientas para entender. Si no, no saben a quién contratar ni si lo está haciendo bien." Y un punto que, dijo, casi nadie cumple: leer las métricas. "Es el electrocardiograma de tu marca."

Google también es tu vidriera. El bloque sobre reputación tocó un nervio de cualquier negocio a la calle: los comentarios de Google, que no se pueden borrar. La receta de Flores fue comunicar los cambios —"que se sepa que es una nueva etapa de ese local"— y apoyarse en el contenido que generan los propios clientes, el UGC, hoy más valorado por las marcas que los influencers con cuentas gigantes. "Ahora no necesariamente buscan cuentas grandes. Buscan a alguien que sepa generar contenido y que tenga una comunidad, aunque sea chica."

El tema del año: las tendencias. El programa se había abierto con una discusión sobre el pistacho y cerró con la misma pregunta: ¿hay que subirse a todo? La respuesta fue matizada. "Hay que subirse a las tendencias que vayan con el perfil de esa marca, con su identidad. La tendencia suma, pero no te tiene que romper la marca."

Y si algo la rompe, advirtió, el costo es la reputación.

Cuando el consumo cae. Con la caída del consumo sobre la mesa, la mesa le preguntó qué puede hacer el marketing. Su respuesta fue menos técnica de lo esperado: ponerse en rol de protagonista y no de víctima. "Salí a caminar. ¿Por qué el café de la esquina tiene gente y el tuyo no? Mirá la experiencia, el servicio, quién recibe a la gente, si te saben el nombre. Hay mucha gente que se queda del lado de la víctima: no vendo, no vendo, y listo."

De la corporación al emprendimiento. Detrás del diagnóstico hay una biografía que explica bastante. Flores empezó a trabajar a los 16 años en multinacionales y pasó dos décadas en el mundo corporativo: marketing regional para toda Latinoamérica, un paso por Pepsi —donde, contó, creó la marca Twistos, "la primera marca pensada para la mujer"—, una temporada viviendo en Manhattan y cuatro posgrados. También, dijo, una carrera atravesada por la brecha: "Siempre veía que el de al lado ganaba más que yo por el mismo trabajo y el mismo puesto".

Se fue cuando nació su tercer hijo. "Vivía en un avión, literal." El salto lo definió como vertiginoso pero no aterrador: "Miedo no, porque estaba segura de que o emprendía o volvía a la corpo". No volvió.

Sobre por qué su comunidad apunta a mujeres, fue tajante y despolitizada: "Lo único que quiero es que haya igualdad de oportunidades. Que puedan ser mamás y puedan seguir trabajando". Y dejó una propuesta que hizo reír a la mesa y pensar a todos: llevó a un legislador porteño la idea de un aguinaldo para las emprendedoras. "La emprendedora no tiene vacaciones, no tiene bono, no tiene aguinaldo."

El consejo final. Cerrando el programa le pidieron una sola cosa para el que está por arrancar. No habló de algoritmos ni de plataformas: "Que se capacite y que se sume a una comunidad. Emprender ya es bastante solitario de por sí".

El episodio incluyó además una nota del equipo en un local del rubro del té con perlitas —una tendencia asiática adaptada al paladar argentino, con sabores como dulce de leche— y los números de su franquicia puestos sobre la mesa.

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