Pagos digitales aceleran el cierre de sucursales bancarias en Perú

La expansión de los pagos digitales y las fintech está modificando el funcionamiento del sistema financiero peruano y reduciendo la necesidad de contar con sucursales físicas. Entre 2021 y 2026, la red de oficinas cayó más de un 10%, lo que representó el cierre de más de 350 agencias en todo el país. 

El dato fue presentado durante el encuentro Inside LatAm: Perú 2026, organizado por Moody’s. Mariena Pizarro, directora de análisis crediticio de Moody’s Local, explicó que la transformación digital está generando cambios tanto en la oferta de servicios como en los hábitos de los usuarios.

El avance de las operaciones digitales

La reducción de sucursales coincide con un fuerte crecimiento de las transacciones realizadas mediante plataformas digitales. Durante 2025, Perú alcanzó un promedio de 1,8 operaciones digitales por persona al día, una cifra que lo ubica entre los mercados latinoamericanos con mayor adopción de estos medios de pago.

El fenómeno también adquirió relevancia en zonas con menor nivel de bancarización. Según el análisis presentado por Moody’s, estas herramientas permiten ampliar el acceso a servicios financieros sin necesidad de instalar una sucursal tradicional.

El crecimiento de las fintech

Otro de los factores que impulsan esta transformación es la expansión de las empresas fintech. En 2024 funcionaban en Perú 237 compañías del sector: el 25% estaba enfocado en pagos y transacciones digitales, mientras que otro 23% ofrecía servicios financieros para empresas.

La mayor participación de estas compañías amplió la variedad de servicios disponibles y permitió desarrollar productos orientados a diferentes perfiles de usuarios.

Además, en varias entidades financieras más de la mitad de las operaciones ya se realizan mediante canales digitales, lo que contribuye a reducir costos y agilizar la atención.

Más tecnología, pero también nuevos riesgos

El avance de la digitalización plantea desafíos para bancos y otras entidades, especialmente en materia de ciberseguridad, riesgo operacional y protección de los usuarios.

La gestión de riesgos financieros también comenzó a incorporar variables relacionadas con la capacidad tecnológica de las instituciones y su respuesta frente a posibles incidentes de seguridad.

En este contexto, el cierre de sucursales no representa solamente una reducción de infraestructura, sino un cambio en la forma en que los clientes se relacionan con las entidades financieras.

El desafío para el sector será mantener la confianza de los usuarios y garantizar la seguridad de las operaciones mientras continúa la migración hacia un sistema cada vez más digital.