La Línea 105 está momentáneamente fuera de servicio por mejoras: todos los detalles

La Municipalidad de Concordia, a través de la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, informó que el servicio telefónico 105 se encuentra momentáneamente fuera de servicio. La medida responde a tareas de renovación y actualización de la línea que, una vez finalizadas, apuntan a optimizar la recepción y la atención de reclamos y consultas vinculadas a los servicios públicos.

Según se comunicó, los trabajos permitirán mejorar la capacidad de respuesta y la experiencia de las personas usuarias, en un canal que concentra gestiones y requerimientos cotidianos de la comunidad.

Cómo será la atención mientras dure el corte

Mientras se realizan las tareas técnicas, la atención se brinda de manera presencial en las oficinas ubicadas en la Ex Estación Norte, en Avda. San Lorenzo y Gobernador Cresto, en el horario de 7 a 19. Este esquema busca asegurar la continuidad del servicio y canalizar reclamos y consultas durante la transición. Además, se dispuso un número de WhatsApp provisorio para contacto directo: 345 413 7884.

La modalidad alternativa —presencial y vía mensajería— se mantendrá hasta el día lunes 5 de octubre inclusive, con el objetivo de minimizar el impacto del corte y sostener la comunicación con las y los vecinos. Desde la dependencia municipal remarcaron que se trata de una interrupción temporal, necesaria para concretar mejoras de infraestructura que resultarán en un servicio más ágil y eficiente.

Qué mejoras se implementan en la Línea 105

De acuerdo con lo informado, la actualización incorporará múltiples líneas simultáneas para ampliar la capacidad de atención y reducir tiempos de espera. También se sumará la grabación de llamadas, una cola de espera y el desborde automático hacia otros operadores cuando la demanda lo requiera, con el fin de disminuir la cantidad de comunicaciones perdidas.

Cada contacto quedará asentado en un registro con número de origen, duración y resultado. Aun si la llamada se corta, quedará la traza y podrá gestionarse la devolución, lo que refuerza el seguimiento de cada reclamo y mejora la trazabilidad. La Municipalidad destacó que estas mejoras permitirán menor tiempo de espera, menos llamadas sin respuesta y una calidad de atención sostenida en el tiempo.

Una vez concluidas las tareas de renovación, la Línea 105 retomará su funcionamiento habitual con las nuevas prestaciones operativas. Se recomienda a la ciudadanía utilizar los canales provisorios habilitados y acercarse a la sede indicada en el rango horario establecido, a fin de garantizar la continuidad de sus gestiones mientras se completa la actualización del sistema.