I Congreso de #ComGub para Gobiernos Locales: "El vecino está esperando que le hablemos más en primera persona"

Virginia Pascual, directora de la Unidad Intendencia del Municipio de Bahía Blanca, formó parte de las jornadas del I Congreso de Comunicación Gubernamental (#ComGub) para Gobiernos Locales celebrado en la Universidad Nacional de Villa María. Durante su participación, compartió la experiencia del distrito en materia de comunicación de crisis, cercanía con la comunidad y el uso de herramientas de segmentación.

En diálogo con noticias (d), Pascual enfatizó el valor de la actualización profesional en el ámbito público: "Me parecía muy importante poder venir, sumar experiencia, escuchar otras voces y llevarnos vivencias de colegas para después aplicar en cada municipio. Nos estamos nutriendo de información muy valiosa".

Al abordar los complejos momentos que enfrentó la gestión local desde su asunción a fines de 2023 tras atravesar eventos climáticos sin precedentes, la funcionaria repasó los desafíos comunicacionales generados: "Nos tocó atravesar las dos catástrofes más importantes de la historia de Bahía Blanca. La primera a solo cuatro días de asumir y la segunda al año siguiente con la inundación. Eso implicó trabajar intensamente en la comunicación de crisis sin descuidar lo institucional, entendiendo la comunicación como un ida y vuelta real donde el vecino tenga voz y escucha".

En ese contexto de emergencia, la directora remarcó que la prioridad absoluta consistió en la construcción de certidumbre: "El primer gran desafío fue generar un canal inmediato que fuera confiable. Necesitábamos llegar rápidamente con información vital para la comunidad y que la gente entendiera que lo que salía por los canales oficiales era información de primera mano y confiable".

Respecto a la evolución de los mensajes gubernamentales y la hiperlocalización, Pascual destacó la importancia de adaptar la estrategia a las demandas cotidianas del ciudadano: "Bahía Blanca es una ciudad grande, pero existe la necesidad de hablarle al vecino de forma segmentada, de su metro cuadrado. El vecino está esperando que le hablemos mucho más en primera persona de lo que habitualmente se hacía. Además, buscamos que Bahía conserve su voz propia en la provincia y el país sin perder las particularidades que enorgullecen a nuestra comunidad".